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Perguntas frequentes

Encontre ajuda, nesta secção de questões frequentes que nos são colocadas

Todas as encomendas da RoyalPearalicious são enviadas no prazo de dois dias úteis com saída do Porto, Portugal. O cliente será informado por email do número da sua encomenda para poder acompanhar a mesma.
A RoyalPearalicious não garante a entrega dos artigos caso a morada fornecida não seja a correta. Após o envio da encomenda não é possível redirecionar o pedido.
Os prazos de entrega não contemplam possíveis atrasos causados pela autorização de pagamento de impostos alfandegários.
As encomendas nacionais e para a União Europeia serão entregues pelos CTT ou Delnext.
As restantes encomendas internacionais serão entregues via CTT, Chronopost, DHL, Fedex ou TNT, dentro de 2 a 8 dias úteis a partir do dia que recebeu a confirmação da encomenda.
A RoyalPearalicious não se responsabiliza por eventuais atrasos por parte das empresas de expedição.

A RoyalPearalicious envia os seus artigos para todo o mundo com serviço de rastreamento de correio. O custo do transporte engloba o valor do seguro, que será calculado automaticamente mediante o país de entrega e apresentado aquando da encomenda.
A entrega é gratuita em Portugal para encomendas superiores a 100€ e para todas as encomendas internacionais superiores a 300€.

Envio para Portugal é de 4,00€
No caso de Espanha, França, Mónaco, Bélgica, Finlândia, Áustria, Dinamarca, Alemanha, Itália, Luxemburgo, Suécia e Reino Unido o valor é de 9,50€
O envio para outros países Europeus é de 15€
Para os Estados Unidos da América ou Canadá, o valor de envio é de 20€
Austrália, Hong Kong, Japão, Nova Zelândia, Coreia do Sul, 25€
E para todo resto do mundo de 40€

Nos envios internacionais fora da comunidade económica europeia pode haver impostos adicionais como taxas ou taxas alfandegárias que o cliente terá de assumir.
No caso da encomenda ser recusada devido a taxas adicionais, a RoyalPearalicious reserva o direito de cobrar pelo custo de envio, bem como qualquer taxa adicional que possa ocorrer.
A RoyalPearalicious é responsável pelo transporte da encomenda até que a mesma seja entregue na morada indicada pelo cliente. Caso esta não seja um destinatário para fins de entrega, o cliente aceita como evidência de entrega a assinatura do destinatário.

As suas peças Royal Pearalicious não servem ou não vão ao encontro do que desejava? Saiba que as pode sempre devolver ou trocar muito facilmente.

Para trocar ou devolver qualquer peça Royal Pearalicious, basta que nos contacte através de hello@royalpearalicious.com.

Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade do nosso stock atual em www.royalpearalicious.com.Qualquer peça Royal Pearalicious deve ser devolvida ou trocada no seu estado original, ou seja, não lavada, sem quaisquer sinais de utilização e com a etiqueta não quebrada, num prazo máximo de 15 dias úteis após a sua receção. Os artigos devem ser acompanhados de fatura original.

No caso de a troca ou de a devolução ser feita via correios terá o cliente de assumir os gastos totais de portes de envio.

A Royal Pearalicious não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos aquando do envio das peças devolvidas, por isso aconselhamos que envie os artigos com um número de despacho para que possa ser rastreado.

Só após a receção das peças Royal Pearalicious e verificada a sua condição perfeita, o valor será inteiramente devolvido, excluindo os custos de envio. Qualquer imposto ou custo adicional que possa ter, não será reembolsado pela Royal Pearalicious.

A Royal Pearalicious tem uma equipa de verificação e inspeção de todos os artigos após a produção, evitando qualquer artigo com defeito. Todas as devoluções consideradas pelo cliente como defeituosas serão de novo sujeitas a uma verificação após a receção do produto e quaisquer artigos considerados desgastados, não serão considerados como artigo defeituoso.

Ao finalizar a encomenda deverá introduzir o código promocional, o total será automaticamente atualizados, estando dentro das condições propostas para a campanha em questão.

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